Capacitación de usuarios

Es el conocimiento de las funciones y la operación del sistema aplicada específicamente a cada uno de los procesos de negocio de las áreas involucradas, acorde a los requerimientos de la organización.

La capacitación de usuarios permite adquirir mejores conocimientos y destrezas en el manejo de herramientas de Software durante la fase de implantación de un sistema de información, se hace necesario capacitar a los usuarios finales en el correcto manejo del sistema desarrollado de acuerdo con las funcionalidades propias del rol de cada usuario, con el fin de obtener el mayor beneficio del sistema y minimizar los riesgos asociados al uso incorrecto del mismo ayudando a un buen proceso estructurado y planificado. 

Un Analista y Desarrollador de Sistemas de Información además de requerir una buena lógica y usar correctamente herramientas de programación, también necesita tener excelentes relaciones interpersonales y capacidades de comunicación para dar respuesta a las inquietudes de los usuarios y proporcionar los mecanismos y estrategias necesarias para el uso adecuado de los sistemas desarrollados.

La capacitación de usuarios se puede llevar a cabo en cualquier momento durante la fase de implantación, el momento en que se realice depende del cronograma establecido para la puesta en producción del sistema y de la estrategia que se empleará durante la capacitación. Por ejemplo, es posible que se realice la capacitación en auditorios al mismo tiempo en que se instala la aplicación en los equipos finales o que se requiera realizar la capacitación en el puesto de trabajo de cada usuario, para lo cual se requiere que el proceso de capacitación se realice después de la instalación del sistema en todos los equipos finales.